3月12日上午，2021年“3·15”新闻发布会举行。

我市举办“3·15”新闻发布会

2020年为消费者挽回经济损失1087万元

　　3月12日上午，2021年“3·15”新闻发布会举行。

　　市市场监督管理局相关负责人发布了我市2020年消费者投诉举报数据分析报告、全市市场监管重点工作情况、热点消费维权典型案例、消费投诉十大热点以及消费提示，并就相关问题回答记者提问。

　　2020年，市市场监督管理系统消费者投诉举报热线共受理消费者各类信息19143件，与去年同期相比增长50.5%。其中咨询12308件，占受理总量的64.3%；投诉5191件，占受理总量的27.1%，已办结5191件，办结反馈率100%；举报1644件，占受理总量的8.6%，已办结1644件，办结反馈率100%。2020年，为消费者挽回经济损失1087.28万元。

　　2020年消费投诉十大热点有：预包装食品质次价高、预付卡充值后无法及时消费、校外培训高预期低回报引发消费纠纷、价格类投诉量大范围广、异地购物纠纷维权难、服装鞋帽质量频出问题、家装建材侵权“闹心”、家用汽车消费陷阱多、家用电器售后服务渠道不畅、口罩价格飙升以次充好。

　　2020年消费维权十大典型案例是：高平市坤立达科技有限公司未经许可擅自从事气瓶充装活动案，晋城市城区蒋贺林面食加工部生产经营有毒有害食品案，山西东方美人医疗整形美业有限公司发布违法广告案，晋城市城区汇盛烟酒副食超市销售侵犯注册商标专用权白酒案，山西百家兴知识产权代理有限公司恶意申请商标注册案，泽州县巴公镇一村市场国伟水果批零部经营不符合食品安全标准的食品案，高平市郭强百货批发商城哄抬口罩价格案，阳城县芹池军良农资五交化商店销售不合格化肥案，陵川县金成鑫烟酒行销售侵犯注册商标专用权汾酒案，沁水县龙港镇精明眼镜店未经许可从事第三类医疗器械经营活动案。

　　市市场监督管理局提醒消费者，要通过正规渠道购买商品，外出就餐时要选择有食品经营许可证、内外环境及卫生条件好的饭店就餐，预付消费要理性，及时保存凭证利于维权。

遇到侵权行为可拨打12315热线，或者通过微信、支付宝的12315小程序进行投诉举报。

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